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        上街區堅持提質增效服務先行 打造一流稅收營商環境
        來源:區發改委   時間:2020-09-28 15:37:43

        上街區秉承“優化稅收營商環境 助力經濟高質量發展”的工作理念,直擊納稅人辦稅過程的“堵點、難點、痛點”,努力提升納稅人滿意度,以“三個一流”打造高效便捷的稅收營商環境。

        一、以一流的速度落實減稅降費政策

        按照稅務總局“優惠政策落實要給力、非接觸式辦稅要添力、數據服務大局要加力、疫情防控工作要盡力”的要求,采取有力措施,落實各項優惠政策和服務制度。一是多頻次組織內外部培訓。為進一步推進各項減稅降費優惠政策的快速落實,舉辦納稅人學堂、減稅降費政策培訓等42余次,提升窗口工作人員的專業技能和綜合素質,提高納稅人掌握減稅降費優惠政策的準確性和實時性。二是多舉措提高服務質量。通過“前臺服務+后臺保障”雙向服務模式,真誠服務納稅人。建立首席服務官制度,兩批次共為轄區54戶重點企業配備首席服務官,為企業提供點對點服務。利用納稅人訴求快速反應平臺,暢通涉稅需求和訴求傳遞渠道,廣泛傾聽減稅降費政策落實過程中的社會聲音,及時為納稅人解決問題。三是不折不扣落實減稅降費政策。積極加強與相關部門的對接,不斷簡化退稅流程,將多交稅款在最短時間內退還至納稅人賬戶。截至2020年7月底,本年各項稅收減免8970萬元,社保費減免14700萬元,非稅收入減免159萬元,共計減免23829萬元。

        二、以一流的標準提升服務質量

        國地稅機構改革以來,積極開展“新機構新服務新形象”服務建設提升活動,嚴格把控落實規章制度、提高人員素質、優化硬件設施等每一個細節,著力提升納稅人滿意度。一是完善網上辦稅服務。今年來,按照“盡可能網上辦”的原則,上街區稅務局通過稅企微信群、短信和辦稅廳公告等形式向納稅人宣傳“非接觸式”全程網上辦事項清單177項和“非接觸式”線上線下融合辦事項清單19項,第一、第二季度上街區網上申報率分別為99.25%和99.28%,在鄭州各縣區局排名第一。二是簡化企業開辦、注銷和遷移流程。先后推行清稅證明免辦、即辦服務,創新推出“承諾制”容缺辦理,簡化稅務注銷前業務辦理流程、減少資料報送等,將增值稅一般納稅人稅務注銷一般流程辦理時間壓縮至10個工作日內,增值稅小規模納稅人和其他納稅人一般流程辦理時間壓縮至5個工作日內。三是優化發票領用管理。今年2月1日起,增值稅小規模納稅人(其他個人除外)可使用增值稅發票管理系統自行開具增值稅專用發票。為解決納稅人跨區領取發票問題,我區自助設備已完成調試,納稅人可通過自助設備實現跨區領取紙質發票。

        三、以一流的作風推進工作落實

        優良的工作作風,能讓納稅人切切實實地感受到稅務機關誠懇的態度和積極的心態,才會為稅務機關“真誠點贊”。一是明確職能責任。將納稅人滿意度的提升作為重點工作來安排部署,通過制定實施方案,成立領導小組,細化分局和股室責任,做到責任全覆蓋、無遺漏。二是抓細抓實抓日常。積極貫徹“把平時當戰時,把戰時當平時”的工作思路,注重從納稅人繳費人日常稅務需求中發現問題,及時解決問題。三是定期開展抽查督導。成立滿意度督察組,通過電話回訪、上門走訪等方式,抽查一定比例的納稅人,詢問企業稅收管理員是否將各項工作部署落實到位以及在日常征管、規范執法、廉潔自律等方面存在的短板和不足,征求對政策落實、退稅便捷、服務質效等工作的意見建議,有效查缺補漏,不斷優化提升,力爭納稅人滿意度達到100%。

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